Efterspørgslen på kosmetiske behandlinger har aldrig været større. For en etableret privatklinik som AK Nygart blev det afgørende at fastholde sin førerposition gennem en stærkere digital relation til kunderne.
Sammen udviklede vi et loyalitetskoncept, hvor strategi og digitalisering går hånd i hånd.
Appen samler alt fra personlig rådgivning og pointsystem til kommunikation før og efter behandling. Målet var at skabe en oplevelse, der både føles eksklusiv og nærværende - og som øger loyaliteten hos eksisterende kunder.
Resultatet? En oprettelsesrate på næsten 80%, en gennemsnitlig sessionstid på 8 minutter og en kundetilfredshed på 5/5. AK Nygart har med appen flyttet sin kundeoplevelse ind i en ny digital æra.
Med AK Aftercare kan klinikken - og ikke mindst overlægen - kommunikere direkte med patienten før og efter operationen.
Det betyder, at patienten modtager løbende information og vejledning gennem hele forløbet, i stedet for blot at få et A4-ark med generelle råd.
Denne digitale tryghed har gjort en markant forskel. Patienterne bliver guidet trin for trin - fra at faste inden operationen til at forstå, at ømhed i brystet er naturligt og aftager inden for få uger.
Resultatet er færre spørgsmål, mindre usikkerhed og et forløb, der føles trygt, personligt og professionelt understøttet fra start til slut.
Appen introducerer et digitalt loyalitetsunivers, hvor kunderne optjener AK Points på behandlinger og produkter, som kan bruges til at låse op for AK Rewards og personlige rabatter.
Programmet er bygget op i tre niveauer - Bronze, Sølv og Guld - hvor brugeren stiger i niveau i takt med sin aktivitet og loyalitet.
Jo mere kunderne anvender programmet, jo flere point og fordele optjener de, hvilket gør det både motiverende og eksklusivt at være en del af AK Nygart-universet.
Kombinationen af gamification og personalisering motiverer kunderne til at vende tilbage - og giver AK Nygart en datadrevet platform til at styrke relationen og øge salget.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
